인하대병원(병원장 김영모)은 의료기관 내 개인정보관리와 관련 체계적이고 안전한 시스템을 갖추기 위해 지난 13일 '개인정보보호 안전지킴이' 발대식을 개최했다고 밝혔다. 이날 발대식은 인하대병원 임직원들을 대상으로 개인정보보호에 대한 인식 제고와 관심증대를 위해 진행됐다. 발대식은 안전지킴이 활동을 통해 생활 속에서의 안전한 개인정보관리 습관을 체화할 수 있도록 안내하고, 향후 인하대병원 문화로 정착하는 것을 목표로 하고 있다. 이날 30여명의 안전지킴이들은 향후 각 부서에서 출력물 및 파일관리, 접근통제구역 출입 및 개인정보 보관창고관리 등 일상에서의 개인정보보호를 위해 노력할 예정이다. 인하대병원 한정욱 진료지원실장은 "인하대병원은 국내최초 의료원 전 부문 JCI 국제의료기관인증을 2회 연속 획득하는 등 국제수준의 환자안전시스템을 구축한 대학병원으로서 타 의료기관의 모범이 되는 환자정보관리 시스템을 구축하고 있다"며 "발대식을 계기로 한층 더 개선된 개인정보관리가 이뤄질 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

전국의사총연합은 국민건강보험공단을 상대로 낸 건강보험 부정수급 방지대책 집행정지 신청이 중앙행정심판위원회로부터 기각됐다고 21일 밝혔다. 앞서 지난달 30일 전의총은 중앙행정심판위원회에 건보공단의 건강보험 부정수급 방지대책 취소청구에 관한 행정심판청구서와 집행정지신청서를 제출했다. 당시 전의총은 "건강보험 부정수급 방지대책이 요양기관에 수진자 건강보험 자격확인 의무를 부과하고 정당한 진료임에도 진료비를 미지급할 수 있어 요양기관의 사적 재산권을 침해할 수 있다"며 "국민건강보험법을 위반하고 있어 시행을 즉각 취소해 줄 것을 요청한다"고 신청 배경을 밝혔다. 최근 중앙행정심판위원회는 제26회 회의를 통해 전의총의 신청을 기각키로 결정했다. 중앙행정심판위원회는 결정서를 통해 "신청인이 제출한 소명자료에 따르면 신청인에게 중대한 손해를 예방하기 위해 이 사건 대책의 집행을 본안 재결 전에 미리 정지해야 할 필요성이 긴급하다고 볼 수 없으므로 신청인의 신청을 받아들이지 않기로 주문과 같이 결정한다"고 기각 이유를 설명했다. 전의총은 중앙행정심판위원회의 기각 결정에 21일 성명서를 통해 "참으로 어처구니없는 이유가 아닐 수 없다"며 유감을 표명했다. 전의총은 "부정수급 방지대책이 법적 근거가 없으며 명문화 되지 않은 주의의 의무를 넘어, 의료비 지급 거부라는 실제적인 처벌 수단까지 동원한 점에서 행정 편의를 넘어 부당한 규제라는 것을 조목조목 제시한 집행정지 신청문에, 단 하나의 법리적 이유도 설명하지 않은 채 사안의 긴급성 운운한 것이 전부인 것에 대한민국 공무원들에게 깊은 실망감을 느끼지 않을 수 없다"고 비난했다. 전의총은 "기각 판정에 절대 굴하지 않고 조치할 수 있는 모든 방법과 여러 수단을 동원해 위법적인 건보공단의 부정수급 방지대책을 철회시키기 위해서 최선을 다할 것"이라고 주장했다.

대한의원협회는 의료법인 부대사업 범위를 확대해 병원 건물 내에 의원을 개설할 수 있도록 해야한다는 대한병원협회의 주장은 의료전달체계의 붕괴를 가속화 시키는 것이라며 강력 반발했다. 앞서 지난 15일 보건복지부와 대한의사협회, 병협, 대한약사회는 한국보건의료연구원에서 투자활성화 대책 회의를 갖고 의료법인 부대사업 범위 확대 문제 등을 논의했다. 이날 병협은 향후 의료법인의 자법인 설립 사례를 창출하는 한편 의원급 의료기관의 건물 임대를 가능토록 하는 의료법 시행규칙 개정안에 대해 찬성 목소리를 낸 것으로 알려졌다. 이에 대해 의원협회는 19일 성명서를 통해 "병원과 의원의 기능은 분명히 구분돼야 하며 환자의 접근성 역시 차별화돼야 한다."며 "의원급 의료기관의 권익을 보호하는 의원협회는 절대로 받아들일 수 없는 제도"라고 비난했다. 병원 내 의원 개설을 허용할 경우 의료전달체계의 붕괴로 병원들 역시 생존이 어려워질 것이라고 주장했다. 의원협회는 "병원내에 의원을 개설한다는 것은 의원으로 오는 환자를 병원이 바로 흡수하겠다는 얄팍한 심산으로, 결국 의료전달체계의 붕괴를 가속화시킬 것"이라며 "당장은 의원급 의료기관의 환자를 흡수해 단기적인 이익이 있을지 모르나, 장기적으로 병원들 역시 제대로 생존하기 어려울 것"이라고 강조했다. 병원의 경영난은 수가 정상화를 통해 극복해야 한다는 점도 분명히 했다. 의원협회는 "저수가로 인해 발생한 병원 경영난은 수가 정상화를 통해 극복돼야 한다"며 "부대시설을 통한 수익이나 병원내 의원개설과 같은 꼼수는 오히려 저수가를 더욱 고착시켜, 자신들의 운명을 더욱 단축시키는 부메랑이 될 것임을 분명히 알아야 한다"고 주장했다. 병원내 의원 개설은 대한민국 의료를 망하게 할 것으로 내다봤다. 의원협회는 "병원내 의원 개설은 의원급 의료기관의 생존권과 직접적인 관계가 있고 더 나아가 국민건강에 막대한 해악을 끼침으로써 대한민국 의료가 망하는 지름길"이라며 "병원내 의원 개설에 대한 논의는 전면 중단돼야 하며, 향후에도 언급될 수 없는 사안"이라고 강조했다.

전세계 연구자들은 의료분야에 정보기술(IT)을 접목시키는 것 중 '웹기반과 모바일 헬스 중재'와 '모바일 헬스' 분야에 가장 관심 있었다. 현재 우리나라에서 가장 핫한 '원격의료' 분야 연구에 대한 관심은 뒷전에 있었다. 한국보건사회연구원 이태희 전문원과 장영철 연구위원은 최근 발행된 '보건복지포럼'을 통해 의류분야와 IT 기술 융합 동향과 시사점에 대해 발표했다. 연구진은 2011~2013년 온라인 의료정보학 저널 JMIR(Journal of Medical Internet Research)에 실린 논문을 분석했다. JMIR은 1999년에 만들어졌으며 최근 5년 평균 영향지수(IF)는 4.728 수준이다. 분석 결과에 따르면 전체 연구의 절반 이상인 약 50%가 ▲웹기반과 모바일 헬스 중재 ▲모바일 헬스 ▲메디슨 2.0 ▲전자정신건강 및 사이버심리학 등 4가지였다. 원격의료에 대한 연구는 전체 연구 중 1% 로 21위를 차지했다. 2011년에는 한건도 없고, 2012년에는 1건에 불과하다가 지난해 10건을 기록했다. 웹기반과 모바일 헬스 중재는 인터넷이나 모바일 플랫폼을 통해 만들어진 도구 또는 치료다. 전형적으로 사용자의 행동에 기반했다. 만성질환의 자기관리, 정신 건강, 건강 증진 등과 같은 주요 증상에 관한 연구가 활발하게 진행되고 있었다. 모바일 헬스는 헬스 서비스 전달을 지원하기 위해 모바일 커뮤니케이션 기술을 사용하는 것을 말한다. 특히, 모바일 헬스 분야 연구는 2011년 4$에 불과했지만 12.7%, 17%로 눈에띄게 늘었다. 연구진은 "모바일 헬스는 정보기술 진화와 함께 다양한 모바일 어플리케이션이 등장하면서 당뇨병, 정신 건강, 과체중 등 증상완화에 도움을 주고 있다"고 평가했다. 메디슨 2.0은 헬스 2.0과 비슷한 개념으로 헬스케어와 웹 2.0이 결합된 것이다. 대표적인 게 소셜 미디어를 통한 사람들의 콘텐츠 생성과 교환 등이다. 연구진은 "의료분야에 대한 IT 융합에 대한 새로운 영역을 개발하기 위해서는 구체적인 전략기술을 중심으로 접근을 시도해야 한다"고 주장했다. 그 전에 보안 취약점과 개인정보 대량 유출에 대한 위험, 아웃소싱으로 인한 통제권 소유의 어려움, 데이터의 분산에 따른 인증과 법적 분쟁 소지 등을 선결 과제로 꼽았다.

의사협회가 예고한 의료계 집단 휴진을 3일 앞둔 가운데 의협과 복지부가 광고전으로 맞붙었다. 의협은 국민의 생명을 지키기 위해 병의원의 문을 닫는다고 강조한 반면 복지부와 공단은 아픈 국민을 볼모로 진료를 거부해선 안된다며 불법 휴진기관을 발견하면 신고해 달라고 당부하고 나섰다. 7일 의협과 공단은 주요 일간지에 광고를 내고 집단 휴진에 대한 대국민 여론전에 불을 붙였다. 먼저 의협은 "10일 월요일에 하루, 문을 닫습니다"라는 제목의 광고를 통해 "국민의 생명을 지키기 위해 병의원이 문을 닫는다"고 강조했다. 의협은 "의사들의 파업은 정부가 밀어붙이는 국민 생명을 위협하는 핸드폰 진료와 과잉진료를 부추기는 편법적인 영리병원 허용을 막기 위해서"라면서 "이는 또 의료비 폭탄을 맞지 않는 의료제도를 위한 것이기도 하다"고 역설했다. 의협은 "파업을 중지시키는 방법은 의사들을 겁주는 것이 아니라 핸드폰 진료 등을 중단하고 의료전문가인 의사들의 의견에 따라 신중히 검토하는 것이다"면서 "정부가 상식적인 판단을 할 때까지 투쟁을 멈추지 않겠다"고 덧붙였다. 복지부와 공단 또한 "아픈 국민을 상대로 진료를 거부하지 말라"는 광고로 맞불을 놓았다. 복지부는 "불법 휴진기관을 발견한 경우 가까운 보건소로 신고해 달라"고 당부했다. 또 "집단 휴진하더라도 국민 여러분이 진료를 받는데 차질이 없도록 모든 조치를 강구하겠다"면서 "가까운 보건소와 병원에서 진료를 받거나 보건소, 공단 지사에 전화해 진료가능 기관을 안내받을 수 있다"고 강조했다. 이어 "정부는 불법 행위에 대해 법과 원칙에 따라 엄정히 대응할 것이니 의료인은 진료에 전념해 달라"고 촉구하고 나섰다.

하나로의료재단(이사장 이경률)은 27일(목) SCL Healthcare Group 계열사 임원 및 고객사 300여명이 참석한 가운데 그랑서울 3층 나인트리컨벤션 그랜드볼륨에서 종로본원 확장이전 개관식을 가졌다. 지난 30년간 한자리를 지켜온 종로본원은 최근 종로 33(청진동) 그랑서울 1타워 5층으로 확장이전했다. 규모는 대지면적 1만1522.7㎡, 전용면적 5212㎡으로 단일층에서 원스톱 검진 시스템을 제공한다. 또한 Active RFID System, 모바일 의료영상 전송 시스템 등을 갖춰 고객 편의성을 높이고 문화공간에서 다양한 문화체험을 할 수 있도록 하여 힐링하는 느낌의 건강검진을 받을 수 있는 것이 특징이다. 이경률 이사장은 "그랑서울에서 다시 태어난 하나로의료재단은 단순히 수검자에게 결과를 제공하는 것 뿐만 아니라 이상 소견을 보이는 수검자에게 교육프로그램을 도입할 예정"이라고 전했다.

디지털 기술이 발달해 감에 따라 많은 사람들은 브랜드의 중요성이 하락할 것으로 믿고 있다.하지만 실제로는 디지털 시대에 브랜드가 더욱 중요해 진다. 더 많은 미디어와 더 많은 브랜드가 생겨나고 소비자들은 이들을 걸러내기 위해 더 많은 고민을 해야 한다. 따라서 마케터들은 소비자들이 많은 브랜드들 중에서 자신의 브랜드를 선택하게 하기 위해서 고객이 로열티를 갖도록 브랜드를 더욱 강력하게 육성하고자 할 것이다. 디지털 시대의 도래 2차 세계대전 이후, 수십 년 동안 지구의 대부분 국가들은 경계를 알 수 없을 정도의 지속적인 경제 성장을 이루어 왔다.소비자는 소비에 사용할 돈을 가질 수 있었고 기업은 이러한 수요를 맞추기 위해서 확장하고 성장하였다. 시장의 수요가 어느 정도 충족되고 늘어난 공급은 공급 초과를 유발하여 마케팅을 불러왔고 이와 함께 브랜드 시대가 시작된 것이다.마케터들은 브랜드를 통해 그들의 제품을 알리고 소비자의 애호를 얻으려고 노력했다. 그 후 Mass Media시대가 도래하였고 당시의 매체는 현재와 달리 TV 방송 채널과 프로그램이 제한되어 있었기 때문에 Creative 가 중요한 시기였다. 브랜드는 소비자의 아이콘으로 진화하였고 강력한 브랜드를 가진 기업은 엄청난 수익을 창출하였던 것이다. 미디어 혁명 1980~1990년대 케이블TV와 위성통신 기술의 발달은 미디어 환경을 크게 변화시켰다.많은 다양한 채널이 생겨나면서 기업의 커뮤니케이션은 점점 더 복잡한 양상으로 변화했으며 글로벌 시장을 기준으로 볼 때, 기업들은 World Cup이나 올림 등과 같은 특별한 이벤트를 제외하고는 여기저기에 흩어져 있는 청중을 끌어 모으기 조차 힘들었던 것이다. 2000년대 들어서면서 온라인은 막강한 매체로 부상했으며 곧 이어 모바일과 소셜 미디어가 발달하면서 또 다시 미디어가 분열(Media Fragmentation)되기 ㅣ시작했다.새로운 미디어 환경에서는 메시지를 청중에게 도달시키기조차 힘들어 졌다. 광고업자들은 다중 커뮤니케이션을 위해 대안이 되는 미디어를 찾기 시작했다.이러한 새로운 환경에서 Creative 전략도 한 몫을 차지했다. Right message를 Right Person,Right Time에 제공해야 한다.브랜드 프로모션도 진화하여 매우 복잡한 괴물로 변화하였다. 컴퓨터 기술은 미디어의 혁신에 중요한 역할을 했다. 그 보다 앞서 진행되었던 금융 혁명처럼 미디어 혁명은 수많은 Data를 양산했고 컴퓨터 기술을 활용해서 이를 분석하려는 기술들이 발달했다. 하지만 마케터들은 이에 적응하려고 애쓰는 사이에 직관(customer insight)이 이러한 Data를 대체해 갔다. 새로운 분석의 시대 디지털 기술이 청중들을 더욱 잘게 쪼개놓고 있기 때문에 오늘날에도 혁신은 계속되고 있으며 분석해야 할 더 많은 Data가 만들어 지고 있다.이제 과거보다 훨씬 철저한 분석(Analytical rigor)이 마케터에게는 핵심 경쟁력이 되고 있다. 새로운 미디어로 복잡해진 환경과 이에 적응하고 이를 적극 활용하는 소비자들의 태도와 행동의 변화 그리고 더욱 치열해진 경쟁 환경은 변화된 소비자들의 행동과 태도를 이해하지 않고 살아남을 수 없는 환경을 만들어 놓았기 때문이다. 또한 과거와 달리 철저한 분석의 이면에는 분석의 주제 자체를 잃어버리는 함정도 도사리고 있다.수많은 숫자들이 날아 다니기 때문에 '마케팅 커뮤니케이션의 핵심이 어떻게 사람들이 우리 브랜드와 감성적으로 상호 작용을 하게 만들 것인가'라는 것을 잊어버리기 쉽기 때문이다. 사람들은 어떤 브랜드는 좋아하고 어떤 브랜드는 싫어한다.대부분의 브랜드를 전혀 좋아하지 않는다고 하지도 않는다.소비자들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼고 있는지가 그 브랜드를 살 것인가 얼마를 주고 살 것인가를 결정한다.마케터들은 이런 상황을 알기 때문에 소비자들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지를 확인하기 위해 많은 비용을 투자한다. 브랜드 투자와 Sales Promotion 전화 판매(Direct Response)를 하는 마케터들에게는 브랜드 이미지에 엄청난 투자를 하는 것이 이해가 가지 않는다고 한다. 그들은 왜 마케팅 활동에 대한 투자와 판매 성과간 직접 상관성을 따져보지 않는 것인가? 스마트한 사업자라면 확실한 결과를 가져다 주는 공급업체를 높게 평가해야 하지 않는가?라고 반문을 하기도 한다.하지만 그들의 주장은 일견 타당하지만 대체로 타당하지 않다.실제로 판매 영업을 담당하는 사람들은 판매에 직접적인 효과가 나타나는 프로모션을 좋아한다.판매 중심으로 기획된 프로모션을 가동하면 즉각적으로 성과가 나타나기 때문이다.이 경우 매출 성과를 거둘 수 있고 좋은 ROI도 만들 수 있다.하지만 브랜드에 대한 소비자 인식은 하락하고 이에 따라 이후에는 이전만큼 Sales Promotion효과를 기대할 수 없게 된다.결국 그러한 Sales Promotion은 나중의 성과를 앞당겨 취하는 것과 같다는 것이다. 브랜드 캠페인으로 인해 Sales Promotion에 대한 투자가 약해질 수 있지만 오히려 미래에 Sales Promotion의 성과엔느 보다 긍정적인 영향을 준다. The ROI Trap 디지털 세계에 있는 많은 광고주들이 전통 미디어에서 디지털 미디어로 옮겨가고 있다. 디지털 미디어의 효과를 수치로 보고 싶어하지만 그럴 수 없다는 한계에 봉착하게 된다. 왜냐하면 1)많은 제품에 대해,디지털 마케팅의 즉각적인 반응을 기대하기는 어렵다. 아무리 제품에 만족한다고 하더라고 산지 얼마 되지 않았는데 새 제품을 또 살 수 있겠는가? 따라서 제품을 사용하는 내내 Brand Equity를 유지하는 것이 대부분의 마케터들에게는 최대 관심이다. 디지털 미디어가 소비자들의 인식에 어떤 영향을 미치는지는 아직 잘 알려져 있지 않다. 2)마케터들은 디지털 미디어에 마케팅 비용을 지출하기를 싫어한다.왜냐하면 디지털 마케팅의 효과를 평가하는 방법이 뚜렷하게 정립되어 있지 않고 관련된 Data를 얻기도 쉽지 않기 때문이다.결국 ROI평가가 어렵기 때문이다.TV,라디오,신문등은 누가 봤는지 Demographic이나 Psychographic data를 확보할 수 있지만 디지털 미디어는 그렇지 않다는 것이다. 3)디지털 미디어가 중요해지고 컨텐츠를 전달하는 능력이 향상되어감에 따라 전통 미디어처럼 진화해 갈 것이다.제품 마케팅의 역할이 더 확대되기 위해서는 디지털 미디어 역시 직접적인 반응만 유발하는 것이 아니라 Brand Equity를 효과적으로 구축하는데 기여한다는 것을 보여주어야 할 것이다. 디지털 시대의 브랜드 향후 몇 년 동안은, 더 많은 미디어가 생겨나고 더 많은 브랜드들이 사람들의 주의를 끌기 위해 경쟁하는, 지금까지와 유사한 트랜드가 계속될 것으로 보인다.소비자들은 브랜드를 받아들이기 보다 더 많은 브랜드를 걸러내기 시작할 것이다. 그러므로 지금까지 보다 더 브랜드가 중요해 질 것이라고 예측하는 데는 무리가 없다. 소비자에게 더 많은 선택 대안이 주어지면 그들 인식 상의 선호가 더 중요해 질 것이다. Apples,Samsung,Google등 Brand Equity가 구축된 브랜드는 소비자들의 강한 로열티,저렴한 신규 고객 유지 비용,그리고 고만진을 누리게 될 것이고 그렇지 않은 브랜드는 제품 하나를 팔려고 더욱 치열하게 경쟁하고 많은 마케팅 비용을 지불하게 될 것이다. 지금까지 디지털 미디어가 그다지 수익을 창출하지 못했다면,디지털 미디어를 통해 브랜드 구축을 어떻게 할 것인가를 고민해야 할 것이다. 아이러니하게도 미래의 브랜드를 육성하기 위해서는 오늘날 디지털 마케터들은 아마 과거에 성공했던 광고들을 보고 많은 것을 배워야 할지 모른다. /bit consulting (www.consulting-bit.com)

포춘 순위에서 1위인 월마트에 이어 전 세계 2위 유통업체는 프랑스의 까르푸다. 포춘 순위로 보면 32위다. 까르푸는 월마트처럼 우리나라에 할인점으로 진출했다가 제대로 정착하지 못하고 물러났다는 공통점을 지니고 있다. 1959년에 프랑스 파리 근교에서 탄생한 까르푸는 의류 소매업을 하는 푸르니에(Fournir) 일가와 식료품 도매업을 하는 디포레이(Defforey) 일가가 공동으로 창업 하였다. 이들은 2018년 동계 올림픽 대회 유치를 놓고 평창, 뮌헨과 경합했던 프랑스 남동부의 안시(Annecy)에 첫번째 매장을 열었다. 슈퍼마켓 형태의 이 매장이 다섯 개의 길이 교차하는 지점에 위치한 것에 착안하여, ‘교차로(crossroads)’란 뜻을 가진 프랑스어 ‘Carrefour’라는 이름을 붙였다. 그러다가 까르푸는 1963년 파리 근교에 새로운 컨셉의 소매 매장을 오픈했다. 까르푸는 식료품, 의류, 잡화 등을 한 곳에 모아 저렴한 가격에 공급하고 셀프 서비스로 구매가 이루어지는 형태의 소매업을 처음으로 시도해 시장에 돌풍을 일으켰다. 까르푸가 시도한 방식은 식품 중심의 슈퍼마켓과 할인판매점, 창고소매업의 장점만을 결합한 ‘하이퍼마켓(Hypermarket)’였는데, 이러한 업태는 세계 최초였다. 소비자는 일반 상품과 식품을 한 지붕 아래에서 편하게 살 수 있어서 이러한 업태는 빨리 확산되었고 1976년부터는 자체상표 부착 브랜드도 만들어 까르푸 매장에서 판매하기 시작했다. 까르푸는 크게 5개 형태로 운영되는데 하이퍼마켓(Hypermarket), 슈퍼마켓(Supermarket), 하드디스카운트스토어(Hard discount stores), 편의점(Convenience stores), 캐시앤드캐리(Cash & carry)가 있다. 핵심 사업인 하이퍼마켓은 1차 식품류를 위주로 하는 대형 슈퍼마켓에 잡화, 의류 등의 상품 구색을 추가한 형태를 말한다. 하이퍼마켓은 까르푸를 대표하는 매장 형태로 매장 수는 1400개 정도가 있지만 그룹 전체 매출의 63%를 차지할 정도로 막강한 수입원이다. 슈퍼마켓으로는 전 세계에 3천 개의 매장이 있으며 매출로는 21%를 차지하고 있다. 하드디스카운트스토어는 최근 유럽에서 인기를 끌고 있는 매장 형태로 대형마트보다 20~30% 정도 더 저렴하면서 높은 품질을 자랑하는 초저가 할인매장으로 6,400개 매장이 있으며, 전체 매출의 11%를 차지한다. 하드디스카운트스토어는 유명상표 대신 자체상표 부착상품을 전면에 내세우고, 잘 팔리는 생필품 위주로 품목을 제한하며, 검소한 점포 환경이 특징이다. 편의점은 5천여 개가 운영되고 있다. 캐시앤드캐리는 현금으로만 결제할 수 있고 배달을 해주지 않는 반면 저렴한 가격이 특징인 도매 할인점으로 300여 개 매장이 있다. 프랑스에서만 보면 편의점 매장 수가 3,245개로 가장 많고 슈퍼마켓은 1,021개, 하드디스카운터는 897개, 하이퍼마켓은 218개, 캐시앤드캐리는 134개 매장을 가지고 있다. 까르푸는 다양한 매장 형태만큼이나 각각의 브랜드를 가지고 있는데 모두 인수합병으로 가능했다. 슈퍼마켓 형태인 글로비, GB, GS 등이 있고, 하드디스카운트스토어 형태인 디아, 편의점 브랜드인 마르세플러스 등이 있다. 까르푸는 우리나라에 진출하여 현지법인을 설립하고 1996년 최초의 매장을 부천 중동에 세웠는데, 경쟁사인 홈플러스나 이마트, 롯데마트에 점차 밀려 2006년에 이랜드그룹에 16개 매장을 매각하고 철수한 바 있다. 월마트와 함께 세계 유통시장을 선도하고 있는 까르푸가 이처럼 한국에서 초라한 성적을 거두고 떠난 이유는 현지화에 실패했기 때문이다. 까르푸는 한국 유통업과 소비자들의 특성을 무시하고 글로벌 스탠더드만 강조하며 전 세계에서 사용되는 글로벌 전략을 동일하게 한국에서도 끼워 맞춰 적용했다. 따라서 까르푸는 국내 할인점 시장에 선두로 진출했으나, 시장점유율은 경쟁사들보다 한참 뒤쳐졌다. 첫째, 까르푸는 최소한의 직원 및 서비스로 비용을 줄이고 많은 물건을 싼 가격에 공급하는 가격경쟁력 중심의 글로벌 경영전략을 한국시장에도 그대로 적용했다. 하지만 한국 소비자들은 단순히 저가의 상품을 전시한 쇼핑매장이 아닌, 고객들의 다양한 가치를 충족시켜줄 수 있는 복합 쇼핑 공간을 원하였다. 둘째, 국내 소비자들은 가끔 한번 할인점에 들러서 한번에 많은 제품을 구매하기 보다는 필요할 때마다 소량의 제품을 구입하기 때문에 주택에 가까운 할인점을 선호한다. 하지만 까르푸는 주로 자가용으로 이동해야 하는 도심 외곽지역에 위치했고, 고객이 알아서 찾아오게 만드는 소극적인 마케팅 전략으로 일관해 왔다. 셋째, 까르푸는 국내 할인점 중에서 가장 늦게 신용카드 결제를 도입하였는데, 이유는 카드수수료로 인한 이윤 감소 때문이었다. 반면에 경쟁사는 제휴카드와 마일리지 포인트를 개발하여 고객의 편의성을 높이고 고객 충성도를 향상시키기 위해 노력했다. 이처럼 까르푸가 한국 시장에 대한 이해가 부족했고, 본사의 경영전략을 한국에 그대로 적용했던 이유는 한국진출 당시 한국 법인장과 지점장들이 대부분 한국사정에 대해 모르는 프랑스인들이었고, 현지사정을 잘 아는 전략적 파트너를 두지 않고 단독으로 사업을 추진했기 때문이다. 또한 한국에서 주요경영 사안을 결정할 때 프랑스 본사의 결재를 받아야 하는 결재체제 때문에 까르푸는 경쟁사보다 항상 느리게 움직일 수밖에 없었다. 산업분야 중에서도 가장 국제화되기 어렵고 현지의 특성에 맞추어야 하는 분야가 바로 유통이지만 까르푸는 이러한 산업적 특성을 무시하고 유럽식 매뉴얼대로 밀어붙이다가 한국에서 철수했다.하지만 비슷한 시기에 진출한 중국에서는 성공적으로 사업을 이어가고 있다. 중국에서만큼은 월마트를 제치고 최고의 외국기업으로 군림하고 있는 까르푸의 성공비결은 바로 철저한 현지화에 있다. 중국에 막 진입할 당시 까르푸는 과감하게 중간관리자에 권한을 부여하여 중요 정책 외에는 실무자와 관리자가 동의하면 바로 집행될 수 있도록 하였다. 또한 의사결정단계를 간소화하였고 각 매장 점장의 권한을 강화시켰다. 그 결과 세계 1위 월마트도 중국에서만큼은 까르푸에 밀리고 있다. 2010년에 발표된 중국 100대 유통업계 매출 순위에서 월마트는 중국에서 340억 위안의 매출을 올려 할인점 순위에서 5위에 머물렀고, 366억 위안의 매출을 기록한 까르푸는 3위에 올랐다. 까르푸는 프랑스는 물론 스페인을 비롯한 유럽 각국에 가장 많이 진출해 있고, 남미에도 브라질, 아르헨티나, 콜롬비아를 중심으로 매장을 많이 보유하고 있다. 아시아에서는 한국에서는 사업을 철수한 대신 중국에 집중하여 중국에 184개, 인도네시아에는 99개, 대만에는 64개, 말레이지아에는 27개 매장을 보유하고 있다. 글 : 김민주 (리드앤리더 대표 겸 이마스(emars.co.kr) 대표운영자

미국의 Macy's 백화점은 85년 전부터 추수감사절에 뉴욕시가 퍼레이드 행사를 해왔다. 이 행사는 최근 온라인 마케팅으로 연결되어 진행되고 있다. 40년 전에 이 행사의 Audience가 주로 TV 시청자들이었던 반면 지금은 Social Network와 다른 새로운 미디어를 통해 수백만 명에게 도달할 수 있다는 차이만 있다. 단지 미디어만 다른 미디어로 옮겨졌을 뿐이다. 마케팅 캠페인의 핵심은 정보(Information)와 흥미거리(Entertainment)을 어떻게 잘 섞어 진행하는가에 있다.2010년 Macy's는 지난 연말 휴가 시즌에 온라인 Tool을 활용하여 애니메이션으로 된 웹사이를 만들어 고객들이 산타글로스에게 편지를 보낼 수 있게 하였다. 그 사이트는 아동 자선 모금 운동과 연계되어 있었으며 고객들로부터 산타글로스에게 보대는 편지를 100만통 이상 받았다고 한다. 그리고 그 해 가을 Macy's는 New York Fashion Week 주간을 활용하여 소비자들이 가상 공간에서 그들이 입고 싶은 옷을 마음대로 입어보게 하고 마음에 드는 새 옷을 입은 모습을 이메일이나 SNS에 올릴 수 있게 하는 "Magic Fitting Room"이라는 Tool을 제공해 주었다. 쇼핑을 한 사람들에게는 디자이너와 메이크업 아티스트로부터 패션을 팁을 얻을 수 있는 비디오를 1년 내내 휴대폰으로 볼 수 있게 했다. 전통 미디어와 뉴 미디어를 조화롭게 활용, 고객 접점에서 경험을 확대하라. Macy'의 하이테크 마케팅은 별로 특별할 것 이 없다.이제 디지털 기술과 소셜 미디어의 도움으로 전통적인 소매상들도 제품을 판매하기 위해 이들을 이용하게 되었고 이에 따라 소비자들이 전세계 시장에서 쇼핑할 수 있게 해 주고 있다. 때문에 디자인에서 상점의 Layout에 이르기 까지, 고객이 도달할 수 있는 모든 접점에서 전통적인 미디어와 새로운 미디어를 조화롭게 활용하는 전략이 필요하다.인터넷이 발달하면서 얼마나 많은 상업적 메세지가 전파되고 있는가? 이제 모든 것이 전달자가 아니라 소비자 손에 달려있다. Facebook이 소셜미디어의 38%를 차지하게 되었고 소비자들은 온라인 리뷰에 보다 큰 가치를 부여하고 다른 사람들의 추천에 따라 과거보다 온라인에서 더 많은 돈을 지불한다. 결국 온라인 리뷰는 광고 보다 12배나 신뢰를 갖게 되었다고 한다. 마케터들은 Social Media에 대한 중요성을 인식하고 이를 적극 활용할 필요가 발생하게 된 것이다. 쇼핑하는 사람들이 브랜드를 떠올릴 때는 자신도 모르게 그들의 쇼핑 경험 전체를 잠재 의식에서 끌어낸다. 성공적인 광고 캠페인을 하기 위해서는 기업과 고객이 맺는 모든 접점과 모든 관계를 고려하여야 한다. 고객이 처음 제품을 서치하기 시작하는 단계, 판매하는 단계, 제품을 폐기하고 교환하는 단계에 이르기 까지 매 순간 고객에게 긍정적인 인상과 호감을 갖게 해야 한다는 것이다. 하지만 소비자들에게는 기업의 마케팅 메시지를 수용할 것인지를 스스로 조절할 수 있는 능력이 이전보다 훨씬 많이 생겼고 소매점에게는 고객의 제품 선택 과정에서 미칠 수 있는 영향력이 더 커졌기 때문에, 기업이 할 수 있는 방법은 기업과 고객이 만나는 매 접점에서 고객의 경험을 확대하고 그들과 관계를 형성하도록 최선을 다하는 방법 밖에는 없다. 2010년 세계적인 홈쇼핑 회사인 HSN이 Pop Star Mary J. Blige를 기리는 'My Life'라는 향수를 출시하기 위해 출시 전 2개월 동안 사전 마케팅을 전개했는데, 우선적으로 온라인 오프라인의 Tool을 활용해서 소비자들이 Mary J.Blige와 친숙해 지는 계기를 마련하였다.왜냐하면 타겟에 집중한 브랜드 경험을 창조하는 것이 중요하다고 판단했기 때문이다.HSN은 뉴올리언즈에서 열린 뮤직페스티벌에서 'My Life'향수에 사용될 참깨 씨와 꽃 향기가 가득한 2층짜리 센소리움을 설치하여다. 센소리움을 방문한 사람들은 향기가 배어있는 팔찌를 보았고 이벤트에서 Laptop을 통해 Blige에게 건강을 기원하는 메시지를 보낼 수 있게 했다. Blige는 그 자리에 참석해서 자서전에 싸인하고 팬들과 사진도 찍었다.HSN은 입소문을 유발하기 위해 유투브에 Blige의 일대기를 보여주는 영상들을 올렸다. 결과적으로 판매 시작 6시간 만에 6만개의 향수가 팔려나갔다. HSN의 신기록이었다. 소비자와 접촉할 수 있는 채널이 다양해 짐에 따라 마케팅이 쉬워졌다고 생각할 수도 있지만, 마케팅 투자가 효율적인 채널이나 투자 효율성을 만들어 낸 핵심적인 요소가 무엇인지를 찾아내는 것은 이전 보다 훨씬 힘든 상황이다. 미디어와 채널 : Old & New의 통합적이고 균형있는 접근이 필요 온라인에서 찾아보고 구매는 오프라인에서 하는 소비자 패턴이 점점 강화되고 있다. 1990년대 중반까지만 해도 식품 구매 의사 결정의 약 70%가 점포에서 이루어졌다. 하지만 지금은 온라인에서 찾아보고 점포에 오기 전에 뭘 살지도 결정하기도 하고 심지어 점포 방문 자체를 하지 않고 온라인으로 서치하여 구매하는 사람들이 늘어나기 때문에 점포에서 의사 결정하는 비율은 50%를 넘지 못한다. 하지만 판매 현장(Point-of-Sale)에서 브랜드가 긍정적인 인식을 제공하여 고객의 브랜드 경험을 창출할 여지는 아직도 많이 있다.전체 판매에서 특정 브랜드에 로열한 고객이 차지하는 비중이 약 50%이고 나머지 50%는 여전히 매장에서 구입하는 브랜드를 변경하고 있기 때문이다.일반적으로 로열 고객들은 인터넷과 SNS의 브랜드 홈페이지나 디지털 캠페인을 보다 많이 활용하고 로열티가 약한 고객들은 대중 매체, 심지어 전통 매체를 활용하는 편이라고 한다. 광고는 여전히 중요한 미디어이다. 따라서 통합된(Integrated)마케팅 프로그램 운영을 통해, 메시지만 전달하는 것이 아니라 구매에 이르기까지 완전한 전략을 실현할 수 있다는 것이다. TV가 특정인이나 특정 메시지를 전달하기 위한 미디어라기 보다는 많은 사람들에게 도달 할 수 있는 미디어기때문에 중요하다면 WOM은 시간이 지날수록 더욱 설득력있는 미디어로 성장하고 있기 때문에 중요하다. 두 미디어는 서로 다른 역할을 하지만 그 역할이 상호 보완적이다. 연구 결과에 따르면 미국에서 전체 미디어 중 온라인 미디어의 비중은 약 41%로 늘어났다고 한다. 하지만 온라인 구매 프로세는, 소비자가 접하게 되는 정보원이 너무나 많기 때문에 매우 복잡한 구조를 가지고 있다.2019년까지 온라인 판매 비중이 15%까지 상승하리라 예상되지만, 여전히 사람들은 제품을 실제로 보고 느끼고 싶어하기 때문에, 많은 소비자들이 온라인과 In-Store Marketing을 같이 활용하는 구매 프로세스를 따를 것으로 판단된다. Macy's의 경우에도 온라인의 비중이 20%에 육박하고 그 비중은 계속 증가하고 있으며, 온라인은 오프라인과 Cannibalization을 일으키는 대체성있는 채널이기보다는 보완적인 채널로 자리잡고 있다고 그들은 판단한다. 소비자가 온라인에 의해 유도되는 오프라인에 의해 유도되든 매장에서 접하게 되는 인간적인 접촉은 여전히 매우 중요하다. 30~55세 여성을 대상으로 한 고객 조사에서'Shopping'에 대해 갖고 있는 생각을 표현해 보라고 하자.'보물찾기','탐구하는 것','조사하는 것' 등의 단어들이 사용되었다고 한다. 그들은 단지 판매점과 연결되어 있다고 느끼고 싶어하였고 어떤 제품을 구매할지에 대한 조언을 얻기 위해 판매점과 교류하고 싶어했다. 그들은 판매점이 그들 스스로 가치있다고 느끼도록 해 주기를 바라고 있었다.판매점이 이러한 중요한 고객접점을 가지고 있기 때문에 그들의 과제는 디지털,PR,제품 디자인,패키징 그리고 매장을 어떻게 서로 연결하는가 일 것이다. 새로운 디지털 기술이 발달하고 그러한 기술들간의 상호 작용으&47223; 인해 기업의 마케팅은 훨씬 복잡한 상황으로 전개되고 있다.하지만 이러한 기술이 기존의 채널과 미디어 등 마케팅 기반을 한꺼번에 대체하지는 못한다. 기존의 채널과 미디어를 새로운 채널과 미디어의 특성을 명확히 이해하고 이를 조화롭게 활용하여 소비자와 더욱 강한 관계를 구축하고 그들에게 새로운 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요한 상황이다. / bit consulting

소매유통업체의 업태는 매우 다양하다. 백화점, 할인점, 편의점, 기업형 슈퍼마켓(SSM), 카테고리킬러, TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰이 바로 그것이다. 우리나라에서는 아직 백화점이 놀라운 적응력으로 강세를 보이고 있지만 미국이나 일본에서는 백화점이 다른 업태, 특히 할인점에 비해 크게 밀린 상태이다. 1960년대까지만 하더라도 미국은 유통업계에서 백화점의 전성시기였다. 하지만 1960년대 들어 백화점의 대항마인 새로운 유통업태가 생겨났는데 그것이 바로 할인점(discount stores)이다. 특히 1962년을 주목할 필요가 있는데 이 연도에 월마트(Wal-Mart Stores), 케이마트(K-mart), 타겟(Target), 울코(Woolco)가 동시에 설립되었다. 한 연도에 네 개의 할인점이 동시에 생긴 것은 우연이라 할 수도 있지만 할인점이 향후 대세로 다가올 것이라는 판단을 많은 사람들이 했기 때문일 것이다. 울코(Woolco)는 그 당시 잡화점 형태의 유통업계의 강자였던 울워스(Woolworth)가 할인점으로 만든 것인데 그 후 경쟁에서 뒤져 1983년에 폐업하게 된다. 최근 들어 성장세가 많이 수그러들었다고 하지만 월마트가 할인점 업계에서는 단연 1위다. 월마트는 사실 할인점에 국한되지 않고 미국 최대, 세계 최대 기업이다. 128년 역사를 자랑하던 몽고메리 워드(Montgomery Ward)는 월마트의 위력에 눌려 일찍이 2000년에 파산했고, 1970년대까지 기세등등하던 케이마트 또한 2001년에 파산선고를 받았다. 하지만 월마트의 위력에 눌리지 않고 일취월장하여 2012년 현재 할인점 업계에서 2위를 차지하고 있는 기업이 있다. 바로 타겟(Target Corporation)이다. 타겟은 원래 백화점 데이톤(Dayton), 허드슨(Hudson), 마샬 필드(Marshall Field’s)를 운영하는 데이톤허드슨 기업(Dayton Hudson Corporation)에서 하나의 사업부로 탄생되었다. 데이톤허드슨은 1902년 조지 데이톤이 미네소타주 미니애폴리스에 데이톤드라이굿즈(Dayton Dry Goods Company)를 만들면서 시작되었는데 1911년에는 미니애폴리스에서 데이톤 백화점을 오픈해 규모를 크게 늘려 나갔다. 그런데 1960년 들어 백화점만으로는 향후 성장 잠재력에 한계가 있다고 판단하여 1962년 미국 미네소타주의 로즈빌에 새로운 할인점 형태의 타겟 매장을 처음으로 열었다. 백화점이 할인점 사업에 뛰어든다는 것은 사실 상당히 어려운 결정이었다. 소비자에게 정체성 혼란을 가져올 수 있었기 때문이었다. 하지만 이 회사는 황소의 눈을 찌르듯이 소비자가 원하는 과녁인 상품, 서비스, 가치, 체험을 제대로 맞춰 공급해주겠다는 의지를 가지고 사업을 적극 추진했다. 겉보기에 타겟은 다른 대형 할인 매장과 다를 바가 없었다. 그러나, 모회사가 백화점이라는 것을 반영이라도 하듯, 백화점 제품에 비해 격과 질이 결코 떨어지지 않는 물품만을 판매했다. 하지만 가격은 여전히 대형 할인 매장 수준이었기에 타겟은 중산층 고객들의 환영을 받으며 크게 성장해 왔다. 2011년에 타겟은 미국내 1,763개 매장에서 7백억 달러의 매출을 올리고 있다.

타겟이 이렇게 급성장하게 된 근본적인 이유는 무엇일까. 무엇보다 ‘질 좋은 제품을 싼 가격에 파는 할인 매장’이라는 차별화된 포지셔닝에 있다. ‘가격은 할인점, 서비스는 백화점을 지향한 것이다. 이 회사의 슬로건인 ‘Cheap and Chic’, 즉 '싸고 세련되게’를 보면 이 할인점의 특성을 잘 알 수 있다. 월마트를 한 번이라도 가 본 사람은 알겠지만, 월마트의 첫인상은 ‘물건이 쌀 것 같다’ 이다. 그도 그럴 것이 선반에 물품을 쌓아놓고 파는 식의 창고형 매장이기 때문이다. 하지만 사람들이 단지 물건이 싸다는 이유만으로 선뜻 물건을 구매할까? 오히려 가격이 낮으면 질이 정말 나쁜 싸구려 물건일 가능성이 다분하기 때문에 구매를 꺼리는 수도 있다. 창고형으로 물건을 진열해 놓은 방식은 이런 우려를 더욱 부추기게 마련이다. 하지만 타겟의 레이아웃 방법은 다른 대형 할인 매장과 다르다. 같은 대형 할인 매장이지만 타겟은 상품을 깨끗하게 진열해 놓은 것이 마치 조그만 백화점 같은 느낌을 줄 정도다. 그리고 타겟 매장에는 스타벅스 매장이나 스시바 매장도 있는데, 상류층 문화를 대변하는 스시바는 타겟의 고급 이미지를 올리는데 기여함은 물론이다. 또한 타겟은 전단지나 값싼 잡지 광고가 아니라 고급 패션 잡지에 광고를 내보냈다. 온갖 고급품으로 가득 차 있는 패션 잡지를 보는 계층은 누구인가? 가격에 그다지 민감하지 않은 중산층이다. 대형 할인매장으로는 처음으로 고급 패션지에 광고를 실은 타겟은 마치 엄청나게 큰 실수를 한 것처럼 보였다. 그러나 이 과감한 프로모션은 대형 할인 매장에 대한 중산층 고객들의 편견을 불식시켜주는 역할을 하였다. 타겟은 유명인사를 통해 이미지를 좋게 하는 행운도 얻었다. 미국의 유명한 토크쇼에 출현한 영화 배우 사라 제시카 파커(Sarah Jessica Parker)가 타겟이 생각치도 않은 입소문을 퍼뜨린 것이다. 그녀는 19.99 달러로 새로 구입한 그녀의 면 파자마를 자랑하면서 “이 옷을 타겟에서 샀다”라고 얘기한 것이다. 예기치 않던 이 여배우의 공짜 PPL(간접광고)에 사람들은 타겟에 대해 강한 인상을 받았고, 다음 날 타겟 매장은 그 면 파자마를 사려는 사람들로 북새통을 이루게 된다. 타겟의 심벌은 그야말로 황소눈(bullseye) 모양의 타겟이다. 사냥을 하거나 총을 쏘기 위한 빨간 동심원이 바로 그것이다. 심벌 자체로도 있지만 개의 눈 주위에 동심원을 넣어두어 멀리서도 사람들의 이목을 끈다. 타겟 사업을 시작한 1962년부터 1968년까지는 동심원의 개수가 더 많았지만 그 후 동심원의 개수를 약간 줄였다. 타겟의 컬러는 눈에 확 띄는 레드(red)인데, 매장 내부를 보면 온통 빨간 색이다. 타겟은 월마트와는 달리 지역주민들과 좋은 관계를 유지하는데 성공했다. 1995년부터 지역의 공립학교와 협력하여 성적이 낮은 학생들에게 타겟에서 일할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 지역 학생들이 미래를 포기하지 않고 적극적으로 사회에 진출하는 데 크게 도움을 주었기 때문에 타겟의 이런 사회공헌 활동이 지역주민들에게 큰 호응을 얻은 것은 물론이다. 타겟은 환경 활동에서도 적극적이다. 유통매장에서는 쓰레기가 매우 많이 나오는데 매장에서 발생하는 쓰레기의 77%를 재활용하고 있고, 업무 전산화를 통해 유통과정에서 발생하는 종이 사용을 최소화하고 있다. 타겟의 발표에 의하면 타겟 고객은 평균 나이가 40살, 연소득은 6만 4천 달러, 43%의 고객이 아이를 가지고 있고, 학력은 대학 이상이 57%를 차지하고 있다. 이런 고객을 타게팅하여 타겟은 상품을 소싱하여 판매하고 있다. 타겟은 데이톤허드슨 기업의 사업부로 시작했지만 큰 성공을 거두자 2000년 들어 회사 이름을 아예 타겟(Target Corporation)으로 바꾸었다. 그리고 매장의 형태도 다양화했다. 타겟에는 세 종류의 점포가 있다. 할인점 형태가 타겟의 주력이고, 이보다 매장규모가 70% 정도나 큰 타겟그레이트랜드가 있고, 수퍼마켓처럼 식료품을 강화한 수퍼타겟이 있다. 또 타겟닷컴이라는 온라인쇼핑몰도 있어 오프라인 매장이 없는 곳에서도 타겟 제품을 구매할 수 있다. 2008년 미국에 불어 닥친 불경기에 살아남기 위해 타겟은 어떤 행보를 보였을까? 타겟 브랜드의 신용카드와 직불카드를 가진 고객에게 전 품목 5%를 할인해주는 정책을 전격적으로 도입했다. 정상적인 상황에서는 이런 할인 정책은 실행하기 어려우나 위기 극복을 위해 도입되었고, 이로 인해 매출은 늘었고 수익은 줄어들었다. 2010년 8월에 타겟은 획기적인 패션쇼를 벌여 유명세를 탔다. 뉴욕의 스탠다드 호텔을 통째로 빌려 4만 개가 넘는 LED 조명이 설치된 호텔의 전면이 보이는 155개의 방에서 패션쇼를 했기 때문이다. 66개의 환한 방에 댄서들이 가을 시준 상품들을 입고서 있으면 초대받은 사람들은 호텔 외부에 있으면서 한밤 중에 벌어지는 환상적인 라이브 패션쇼를 즐겼다. 물론 이러한 패션쇼는 페이스북을 통해 라이브로 중계되어 대단한 반응을 일으켰다. 그래서 이 옥외광고 캠페인은 2011년 칸광고제 아웃도어(outdoor) 부문에서 금상을, 미디어 부문에서 은상과 동상을 수상했다. 그동안 타겟은 외국 진출에 적극적이지는 않았다. 2005년이 되어서야 인도에 진출했고 2011년에 옆 나라인 캐나다로도 진출했다. 캐나다 전역에서 220개 매장을 가진 캐나다 제2의 유통기업인 젤러스(Zellers Inc.)를 인수한 것이다. 타겟은 기존의 젤러스 매장을 새로 단장하여 2014년까지 150개 타겟 매장을 오픈할 계획이다. 타겟은 포춘이 선정한 글로벌 기업 중에서 106위를 차지하고 있다. 할인점 업계를 전 세계적으로 보면 프랑스에는 까르푸(Carrerfour), 영국에는 테스코(Tesco), 독일에는 메트로가 있다. 타겟과 비슷한 규모의 다른 유통업태로는 미국에 카테고리킬러 홈디포(Home Depot)와 드럭스토어 월그린(Walgreen)이 있다. 2012년 창립 50주년을 맞이한 타겟이 치열한 소매유통업계에서 향후 어떠한 놀라운 행보를 보여줄지 기대된다. /김민주 대표, e-mars