- ±â»çÀÔ·Â : 2011-11-28 07:28
- ÇöµÎ·û º¯È£»ç(¹ý¹«¹ýÀÎ ¼¼½Â)
#COLUMN# Q. ȯÀÚÀÇ ¼º¸í, Áֹεî·Ï¹øÈ£, ÁÖ¼Ò µîÀ» µ¿ÀÇ ¾øÀÌ ¼öÁý¡¤ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö?
¡æ ÀÇ·á¹ýÀº ÀÌ·¯ÇÑ °³ÀÎ Á¤º¸¸¦ Áø´Ü¼³ª Áø·á±â·ÏºÎ µî¿¡ ±âÀçÇϵµ·Ï ±ÔÁ¤ÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡, °ü·Ã Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÒ ¶§ Á¤º¸ÁÖüÀÇ µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏÁö ¾Ê´Ù. ÀÇ·á¹ý ½ÃÇà±ÔÄ¢ 'Á¦9Á¶(Áø´Ü¼ÀÇ ±âÀç»çÇ×)', 'Á¦11Á¶(Ãâ»ýÁõ¸í¼, »ç»ê ¶Ç´Â »çÅÂÁõ¸í¼)', 'Á¦12Á¶(ó¹æÀüÀÇ ±âÀç »çÇ× µî)', 'Á¦14Á¶(Áø·á±â·ÏºÎ µîÀÇ ±âÀç »çÇ×)'¿¡ ȯÀÚ ¶Ç´Â Áø·á ¹ÞÀº ÀÚÀÇ Á÷Á¢ Á¤º¸(¼º¸í, Áֹεî·Ï¹øÈ£, ÁÖ¼Ò)¿Í °£Á¢Á¤º¸(Áõ»ó, Áø´Ü°á°ú, Áø·á°æ°ú, Ä¡·á³»¿ë µî)´Â Àǹ«Àû ±âÀç »çÇ׿¡ ÇØ´ç.
Q. ¿¬¶ôó(ÀüȹøÈ£, À̸ÞÀÏÁÖ¼Ò)¸¦ ¼öÁýÇÒ ¶§¿¡µµ ȯÀÚÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÏ´ÂÁö?
¡æ ÀÇ·á¹ý·É¿¡ Àǹ« ±âÀç»çÇ×À¸·Î ¸í½ÃµÇ¾î ÀÖÁö ¾ÊÀ¸³ª, ȯÀÚ¿ÍÀÇ Ä¡·áÀ§ÀÓ°è¾àÀÇ Ã¼°á ¹× ÀÌÇàÀ» À§ÇØ µ¿ÀÇ ¾øÀÌ ¼öÁý, ÀÌ¿ëÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ´Ü, Áø·á¸ñÀûÀÇ ¹üÀ§¸¦ ¹þ¾î³ª ÀÇ·á±â°üÀÇ È«º¸ µî¿¡ ¿¬¶ôó¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â °æ¿ì¿¡´Â Á¤º¸ÁÖüÀÇ µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
Q. ȯÀÚÀÇ ¹Î°¨Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÒ ¶§¿¡µµ º°µµÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¾ò¾î¾ß ÇÏ´ÂÁö?
¡æ ¹Î°¨Á¤º¸¶õ. »ç»ó¡¤½Å³ä, ³ëµ¿Á¶ÇÕ¡¤Á¤´çÀÇ °¡ÀÔ¡¤Å»Åð, Á¤Ä¡Àû °ßÇØ, °Ç°, ¼º»ýÈ° µî¿¡ °üÇÑ Á¤º¸, À¯ÀüÀÚÁ¤º¸, ¹üÁË°æ·ÂÁ¤º¸¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ¹Î°¨Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇϱâ À§Çؼ´Â ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ¼öÁý¸ñÀûÀ̳ª º¸À¯±â°£ µîÀ» ¾Ë¸®°í º°µµ·Î µ¿ÀǸ¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ±×·±µ¥, ÀÇ·á±â°üÀÌ ¹Î°¨Á¤º¸ Áß °Ç°, ¼º»ýÈ° Á¤º¸, À¯ÀüÀÚÁ¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÏ´Â °ÍÀº, ȯÀÚÀÇ Ä¡·á¸¦ À§ÇÑ °ÍÀ¸·Î¼ ÀÇ·á¹ý·É¿¡ µû¶ó Çã¿ëµÈ´Ù. µû¶ó¼, µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿ä ¾ø´Ù.
Q. Á¤º¸ ÁÖüÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¹Þ´Â ¹æ¹ýÀº ¾î¶°ÇÑÁö?
¡æ °³ÀÎÁ¤º¸ ¼öÁý¡¤ÀÌ¿ë½Ã µ¿ÀǼ¸¦ ¹ÞÀ» ¶§´Â ¨ç °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ ¼öÁý¡¤ÀÌ¿ë ¸ñÀû ¨è ¼öÁýÇÏ·Á´Â °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ Ç׸ñ ¨é °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ º¸À¯ ¹× ÀÌ¿ë ±â°£ ¨ê µ¿ÀǸ¦ °ÅºÎÇÒ ±Ç¸®°¡ ÀÖ´Ù´Â »ç½Ç ¹× µ¿ÀÇ °ÅºÎ¿¡ µû¸¥ ºÒÀÌÀÍÀÌ ÀÖ´Â °æ¿ì¿¡´Â ±× ºÒÀÌÀÍÀÇ ³»¿ëÀ» Á¤º¸ÁÖü(¶Ç´Â ¹ýÁ¤´ë¸®ÀÎ)¿¡°Ô ¾Ë·Á¾ß ÇÑ´Ù. ±×¸®°í, µ¿ÀÇ »çÇ×À» ±¸ºÐÇÏ¿© Á¤º¸ÁÖü°¡ À̸¦ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÀÎÁöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾Ë¸®°í, °¢°¢ µ¿ÀǸ¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ¸¸ 14¼¼ ¹Ì¸¸ ¾Æµ¿ÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ ó¸®Çϱâ À§ÇÏ¿© ±× ¹ýÁ¤´ë¸®ÀÎÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
Q. ¼öÁýµÈ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ ȨÆäÀÌÁö °ü¸®È¸»ç³ª È«º¸´ëÇà»ç(CRM) µî¿¡ Á¦°øÇÒ °æ¿ì, ¾î¶»°Ô Çϳª?
¡æ °³ÀÎÁ¤º¸Ã³¸®ÀÚ°¡ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ Á¦3ÀÚ¿¡°Ô Á¦°øÇÒ °æ¿ì, ¨ç °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ Á¦°ø¹Þ´Â ÀÚ ¨è °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ Á¦°ø¹Þ´Â ÀÚÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸ ÀÌ¿ë ¸ñÀû ¨é Á¦°øÇÏ´Â °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ Ç׸ñ ¨ê °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ Á¦°ø¹Þ´Â ÀÚÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ º¸À¯ ¹× ÀÌ¿ë ±â°£ ¨ë µ¿ÀǸ¦ °ÅºÎÇÒ ±Ç¸®°¡ ÀÖ´Ù´Â »ç½Ç ¹× µ¿ÀÇ °ÅºÎ¿¡ µû¸¥ ºÒÀÌÀÍÀÌ ÀÖ´Â °æ¿ì¿¡´Â ±× ºÒÀÌÀÍÀÇ ³»¿ë µîÀ» ¾Ë¸®°í, »çÀü¿¡ µ¿ÀǸ¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, °³ÀÎÁ¤º¸Ã³¸®ÀÚ°¡ Á¦3ÀÚ¿¡°Ô °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ Ã³¸® ¾÷¹«¸¦ À§Å¹ÇÏ´Â °æ¿ì¿¡´Â À§Å¹¾÷¹« ¼öÇà ¸ñÀû ¿Ü °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ Ã³¸® ±ÝÁö¿¡ °üÇÑ »çÇ×, °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ ±â¼úÀû¡¤°ü¸®Àû º¸È£Á¶Ä¡¿¡ °üÇÑ »çÇ× µîÀÌ Æ÷ÇÔµÈ ¹®¼·Î ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
Q. ½Ã¼ú ÀüÈÄ »çÁøÀ» ÃÔ¿µÇÒ ¶§¿¡µµ ȯÀÚÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¾ò¾î¾ß Çϳª¿ä?
¡æ »çÁø¿µ»óµµ °³ÀÎÁ¤º¸¿¡ ÇØ´çÇϹǷÎ, ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ȯÀÚÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¾ò¾î¾ß ÇÑ´Ù. ´Ù¸¸, ½Ã¼ú ÀüÈÄ »óÅ º¯È¸¦ È®ÀÎÇϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î ÃÔ¿µÇÏ´Â °æ¿ì¿¡´Â ȯÀÚÀÇ µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿ä¾ø´Ù.
Q. ½Ã¼ú ÀüÈÄ »çÁøÀ» º´¿ø ȨÆäÀÌÁö, È«º¸Ã¥ÀÚ¿¡ ¿Ã¸®´Â °æ¿ì¿¡´Â ¾î¶»°Ô Çϳª¿ä?
¡æ Áø·á¸ñÀûÀÇ ¹üÀ§¸¦ ¹þ¾î³ª ÀÇ·á±â°üÀÇ È«º¸ µî¿¡ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â °ÍÀ̹ǷÎ, Á¤º¸ÁÖüÀÇ µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¸¸¾à, ȯÀÚÀÇ µ¿ÀǾøÀÌ ½Ã¼ú ÀüÈÄ »çÁøÀ» ȨÆäÀÌÁö³ª È«º¸Ã¥ÀÚ¿¡ °ÔÀçÇÏ¿´´Ù¸é, °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¹ý À§¹Ý, ÀÇ·á¹ý À§¹Ý(ȯÀÚ ºñ¹Ð ´©¼³)À¸·Î ÀÎÇÑ Çü»ç ¹× ÇàÁ¤ Ã¥ÀÓ, ¾Æ¿ï·¯ ¹Î»ç»ó ¼ÕÇعè»óÃ¥ÀÓÀ» ºÎ´ãÇÑ´Ù.
Q. ƯÁ¤ ȯÀÚÀÇ Ä¡·á »ç·Ê¿¡ °üÇÏ¿© ÀÇÇÐ³í¹®À» ÀÛ¼ºÇϰųª Çмú ¹ßÇ¥¸¦ ÇÒ ¶§¿¡µµ ȯÀÚÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¾ò¾î¾ß Çϳª¿ä?
¡æ ƯÁ¤ ȯÀÚÀÇ ³ªÀÌ, ¼ºº°, Áúº´, Ä¡·á °æ°ú µîÀÌ °áÇյǾî ƯÁ¤ °³ÀÎÀ» ¾Ë¾Æº¼ ¼ö ÀÖ´Ù¸é, ÀÌ ¿ª½Ã °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£ÀÇ ´ë»óÀÌ µÈ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÀÇÇÐ³í¹®À̳ª Çмú ¹ßÇ¥´Â Á¤º¸ÀÇ º»·¡ ¼öÁý¸ñÀû¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Æ´ÏÇϹǷÎ, ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î´Â Á¤º¸ÁÖüÀÇ µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¯³ª, Åë°èÀÛ¼º ¹× Çмú¿¬±¸ µîÀÇ ¸ñÀûÀ» À§ÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì·Î¼ ƯÁ¤ °³ÀÎÀ» ¾Ë¾Æº¼ ¼ö ¾ø´Â ÇüÅ·Π°³ÀÎÁ¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °æ¿ì¿¡´Â ¿¹¿ÜÀûÀ¸·Î µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿ä ¾ø´Ù(¹ý Á¦18Á¶ Á¦2Ç× 4È£).
Q. ¼ö»ç±â°üÀ̳ª ¹ý¿ø¿¡¼ ¼ö»ç¿Í ÀçÆÇ µîÀ» À§ÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÏ´Ù¸ç ƯÁ¤ ȯÀÚÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ ¿ä±¸ÇÒ ¶§ ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß Çϳª¿ä?
¡æ °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¹ý Á¦18Á¶ Á¦2Ç׿¡ µû¸£¸é, ¹üÁËÀÇ ¼ö»ç¿Í °ø¼ÒÀÇ Á¦±â ¹× À¯Áö¸¦ À§ÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì(7È£), ¹ý¿øÀÇ ÀçÆǾ÷¹« ¼öÇàÀ» À§ÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì(8È£), Çü(úý) ¹× °¨È£, º¸È£Ã³ºÐÀÇ ÁýÇàÀ» À§ÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì(9È£)ÀÇ °æ¿ì¿¡´Â ȯÀÚÀÇ µ¿ÀǾøÀÌ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çã¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼, µ¿ÀÇ°¡ ÇÊ¿ä ¾ø´Ù.
Q. Á¤º¸ÁÖü°¡ Áø·á·Î ÀÎÇØ »ý¼ºµÈ °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ »èÁ¦ ¹× Æı⸦ ¿ä±¸ÇÒ °æ¿ì¿¡´Â ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß Çϳª¿ä?
- ÀÇ·á¹ý Á¦22Á¶ Á¦2Ç×Àº, ¡®ÀÇ·áÀÎÀ̳ª ÀÇ·á±â°ü °³¼³ÀÚ´Â Áø·á±â·ÏºÎµîÀ» º¸°Çº¹ÁöºÎ·ÉÀ¸·Î Á¤ÇÏ´Â ¹Ù¿¡ µû¶ó º¸Á¸ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.¡¯°í ±ÔÁ¤ÇÏ°í, ÀÇ·á¹ý ½ÃÇà±ÔÄ¢ Á¦15Á¶(Áø·á¿¡ °üÇÑ ±â·ÏÀÇ º¸Á¸)Àº ȯÀÚ ¸íºÎ(5³â), Áø·á±â·ÏºÎ(10³â), ó¹æÀü(2³â), ¼ö¼ú±â·Ï(10³â), °Ë»ç¼Ò°ß±â·Ï(5³â), ¹æ»ç¼±»çÁø ¹× ±× ¼Ò°ß¼(5³â), °£È£±â·ÏºÎ(5³â), Á¶»ê±â·ÏºÎ(5³â), Áø´Ü¼ µîÀÇ ºÎº»(3³â) Àǹ« º¸Á¸±â°£À» ¸í½ÃÇÏ°í ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ±× ±â°£ µ¿¾È¿¡´Â ÇØ´ç °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ »èÁ¦³ª Æı⸦ ¿ä±¸ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ±× ¿Ü ³ª¸ÓÁö °³ÀÎÁ¤º¸ °æ¿ì, Á¤º¸ÁÖüÀÇ »èÁ¦³ª Æó±â ¿ä±¸°¡ ÀÖÀ¸¸é, °³ÀÎÁ¤º¸Ã³¸®ÀÚ´Â Áöü ¾øÀÌ ±× °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ Á¶»çÇÏ¿© Á¤º¸ÁÖüÀÇ ¿ä±¸¿¡ µû¶ó Á¤Á¤¡¤»èÁ¦ µî ÇÊ¿äÇÑ Á¶Ä¡¸¦ ÇÑ ÈÄ ±× °á°ú¸¦ Á¤º¸ÁÖü¿¡°Ô ¾Ë·Á¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, »èÁ¦µÈ ÈÄ¿¡´Â º¹±¸ ¶Ç´Â Àç»ýµÇÁö ¾Æ´ÏÇϵµ·Ï Á¶Ä¡ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.