Home
Medi Insight
Rx-Digest
Medical Report
환자경험 평가 앞두고 스스로 평가나선 '부민병원'
개원가  
환자경험 평가 앞두고 스스로 평가나선 '부민병원'
박양명 기자 (news@medicaltimes.com)
0
  • 기사입력 : 2017-06-20 10:36
  • 외래-입원 환자 120명 대상 "병원 3대 경험 가치와 결과 일치"
|메디칼타임즈 박양명 기자| 환자경험 적정성평가를 앞두고, 병원이 스스로 나서서 환자 대상 경험평가를 해 눈길을 끌고 있다. 부민병원이 그 주인공.

부민병원(이사장 정흥태)은 7월 건강보험심사평가원의 환자경험 평가에 앞서 인당의료재단 산하 병원 중 서울, 부산, 구포 3개 병원 먼저 자체 환자경험평가를 실시했다고 20일 밝혔다.

환자 중심 문화를 구축하고 차별화된 의료서비를 제공해야 한다는 평가의 대승적인 목표에 공감한 데 따른 것이다.

부민병원은 외래 및 입원 환자 120명을 대상으로 지난달 25일부터 약 일주일 동안 환자경험 평가를 실시했다. 심평원의 환자경험 적정성평가는 입원 환자를 대상으로 하는데 범위를 확대하고, 보다 심도 있는 조사를 한 것.

경험 평가 측정 방식은 환자 경험 샘플링(CESA, Customer Experience Sampling Analysis)의 방법론을 활용했다.

평가 결과 서울부민병원은 '성의 있는, 전문적인, 알기 쉬운, 능숙한' 같은 경험 가치가 우위를 차지했다. 부산부민병원은 '정확한, 전문적인, 안심이 되는, 배려하는' 등의 경험 가치가 조사되었다.

구포부민병원도 '성의 있는, 정확한, 알기 쉬운' 순으로 경험 가치가 나타났다.

이는 '친절한 병원, 기다리지 않는 병원, 설명을 잘 해주는 병원'을 내세우고 있는 부민병원의 3대 공통 경험 가치와 일치하는 결과다.

이 밖에도 의료진과 환자와의 신뢰 있는 의사소통도 주요 경험 가치로 나왔다. 의료진의 알기 쉬운 설명, 환자 배려, 전문성과 정확한 치료 과정 설명, 안심, 친절 등은 병원 재방문에 긍정적 영향을 미치고 있었다.

부민병원은 이번 결과를 바탕으로 회진 시 검사와 치료결과 설명, 향후 치료 계획과 퇴원 후 건강 관리 같은 서비스를 강화 할 예정이다.

더불어 퇴원 환자 대상으로도 평가를 추가 진행한다는 계획이다.

정흥태 이사장은 "차별화된 서비스란 상상 이상의 대단한 서비스가 아니라 작고 세심한 부분이라도 환자 마음을 이해하고 환자 입장에서 제공하는 것"이라며 "진료 전 환자 입장에서 먼저 생각하고 환자의 걱정과 불안을 줄이려는 노력은 서비스 디자인에서 매우 가치 있는 일"이라고 강조했다.
관련기사
포스터 한장으로 환자경험 홍보하라고? 병원들 불만
250명 이내 환자가 병원 '환자경험' 평가 운명 가른다
개원가
독자의견
0
익명의견 쓰기 | 실명의견쓰기 운영규칙
닫기

댓글 운영방식은

댓글은익명게재 방식으로 운영되고 있습니다, 익명은 필명으로 등록 가능하며, 대댓글은 익명으로 등록 가능합니다.

댓글의 삭제 기준은

다음의 경우 사전 통보없이 삭제하고 아이디 이용정지 또는 영구 가입제한이 될 수도 있습니다.

  • 저작권·인격권 등 타인의 권리를 침해하는 경우

    상용 프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 게시물

    타인 또는 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용을 담은 게시물

  • 근거 없는 비방·명예를 훼손하는 게시물

    특정 이용자 및 개인에 대한 인신 공격적인 내용의 글 및 직접적인 욕설이 사용된 경우

    특정 지역 및 종교간의 감정대립을 조장하는 내용

    사실 확인이 안된 소문을 유포 시키는 경우

    욕설과 비어, 속어를 담은 내용

    정당법 및 공직선거법, 관계 법령에 저촉되는 경우(선관위 요청 시 즉시 삭제)

    특정 지역이나 단체를 비하하는 경우

    특정인의 명예를 훼손하여 해당인이 삭제를 요청하는 경우

    특정인의 개인정보(주민등록번호, 전화, 상세주소 등)를 무단으로 게시하는 경우

    타인의 ID 혹은 닉네임을 도용하는 경우

  • 게시판 특성상 제한되는 내용

    서비스 주제와 맞지 않는 내용의 글을 게재한 경우

    동일 내용의 연속 게재 및 여러 기사에 중복 게재한 경우

    부분적으로 변경하여 반복 게재하는 경우도 포함

    제목과 관련 없는 내용의 게시물, 제목과 본문이 무관한 경우

    돈벌기 및 직·간접 상업적 목적의 내용이 포함된 게시물

    게시물 읽기 유도 등을 위해 내용과 무관한 제목을 사용한 경우

  • 수사기관 등의 공식적인 요청이 있는 경우

  • 기타사항

    각 서비스의 필요성에 따라 미리 공지한 경우

    기타 법률에 저촉되는 정보 게재를 목적으로 할 경우

    기타 원만한 운영을 위해 운영자가 필요하다고 판단되는 내용

  • 사실 관계 확인 후 삭제

    저작권자로부터 허락받지 않은 내용을 무단 게재, 복제, 배포하는 경우

    타인의 초상권을 침해하거나 개인정보를 유출하는 경우

    당사에 제공한 이용자의 정보가 허위인 경우 (타인의 ID, 비밀번호 도용 등)

    • ※이상의 내용중 일부 사항에 적용될 경우 이용약관 및 관련 법률에 의해 제재를 받으실 수도 있으며, 민·형사상 처벌을 받을 수도 있습니다.

    ※위에 명시되지 않은 내용이더라도 불법적인 내용으로 판단되거나 메디칼헬스 서비스에 바람직하지 않다고 판단되는 경우는 선 조치 이후 본 관리 기준을 수정 공시하겠습니다.

    ※기타 문의 사항은 메디칼헬스 운영자에게 연락주십시오. 메일 주소는 admin@medicaltimes.com입니다.
등록
등록